3月18日，山姆会员商铺重庆渝北门店工作人员回应记者表明，现在尚不了解相关状况，详细解决计划将直接与顾客交流，暂不对外泄漏。
据顾客王女士（化姓）介绍，她于3月17日通过山姆APP下单，在重庆渝北山姆会员商铺购买了一箱山姆自有品牌的全脂牛奶（德国进口，30盒200mL，价格69.8元）。她表明，收到货后拆封时，发现塑封包装内有多只黑色小飞虫，其间部分为活虫，正在爬动。
王女士称：“我家一向喝这款牛奶，刚换包装不久，就遇到这一种状况。塑封彻底不敢翻开，忧虑虫子飞出来。”
发现问题后，王女士第一时间摄影取证并联络山姆客服。店方赞同退货，并组织骑手上门取货。骑手参与后再次摄影取证并取走产品。
但是，王女士对处理结果表明不满。她称：“我要求退货并退一赔三，但客服反应只能退货款并赔50元代金券。交涉进程让我十分疲乏，无法之下只能暂时承受这个计划。”一起，王女士期望商家加强品控，防止类似问题再次发生。
3月18日，记者登录山姆APP发现，该款牛奶在重庆渝北区仍在正常出售中。关于自有品牌产品呈现卫生问题，门店工作人员表明，将组织专员跟进查看，但截止至发稿前，记者没有收到进一步回复。
山姆APP显现，此次的涉事产品是山姆自有品牌的全脂牛奶，宣称德国进口，为“山姆飙升榜第四名”。在山姆APP上，30瓶200mL的产品价格69.8元，均匀每瓶牛奶价格2.33元。
这并非山姆自有品牌牛奶初次被顾客投诉呈现类似问题。2024年9月，深圳一名顾客曾向媒体反映，其在山姆购买的同品牌牛奶发现箱子显着有泡过水的痕迹，并且牛奶盒外表有许多黑色虫卵。
据报道，发生蜕变的牛奶触及多个出产批次。有顾客称食用后身体不适进医院查看治疗，也有顾客宣称拿到了1000元补偿。
而山姆客服对此状况则回应称，该状况归于正常现象。或许因牛奶中的蛋白质，通过磕碰或波动或气温改变，导致呈现结块、水乳别离、沉积颗粒的现象。如遇到此类状况主张不可以运用，能联络客服进行售后。