伴随着中国飞鹤（下称“飞鹤”）踏上出海征程，我开启了出海工作的全新职业生涯，到2024年已满六年。我也经历和见证了中国企业，尤其是中国乳制品企业跨越山海，来到加拿大，重资产建厂、开拓全新的配方奶粉生产销售事业的整一个完整的过程。其中的酸甜苦辣，自不必多说，同我一样奋战在出海一线的你们，一定感同身受。
2024年，飞鹤的出海结出了硕果：3月，加拿大皇家妙克金斯顿工厂获得了婴幼儿配方奶粉生产许可证，这标志着它成为加拿大本土首个婴幼儿配方奶粉生产工厂；9月，工厂举行了婴幼儿奶粉投产仪式；下一步，我们计划将婴幼儿配方奶粉销售到美国。
面对这些阶段性的成果，除了欣喜，我更想复盘过程、总结经验，为我们接下来更长久稳定的经营奠定基础。在工厂的日常管理中，最难的其实是“人”的问题：工作思维、方法、认知的鸿沟，我将其统称为出海中的文化融合难题。
今天，我将围绕中国企业出海怎么样才能做好文化融合的问题，分享我经历的二三事及个人经验教训，希望与更多跨洋逐梦的管理者们探讨，互相学习、共同成长。
截至2023年，加拿大婴儿配方奶粉市场规模约为83.93亿美元。但在引入飞鹤之前，加拿大本地没有生产配方奶粉的企业，婴幼儿配方奶粉基本靠国外进口。
而加拿业市场的另一面是本地脱脂奶过剩、稀奶油短缺。配方奶粉的生产正好可以消化过剩的脱脂奶。当地乳业局始终在寻找本土配方奶粉的生产商，但没有公司愿意将业务拓展至这个领域。
当时，飞鹤正在北美的优质奶源带上寻求全球化布局的重要一站。得知该消息后，飞鹤决定去试一试。2016年底，飞鹤与加拿大政府正式签约。2017年6月，工厂在加拿大安大略省的金斯顿市破土动工，飞鹤开启了建设北美最新、最现代化奶粉生产工厂（加拿大皇家妙克）的征程。
2018年我加入飞鹤时，工厂土建部分已经完工，我负责搭建质量部团队。起初，我并不认为这是份艰巨的工作。但当我与当地总承包商接触后才意识到，出海工作最大的障碍与挑战是思维习惯、工作习惯的不同。
例如，在国内，作为用工方，我能要求承包商结合项目整体需要灵活调整工作规划，以提升并行工作的效率。但在加拿大，承包商认为这不可行，说好下个月做的工作，绝不能这个月提前做。每天都在发生类似的沟通问题。从那时起，我就开始改变工作习惯，要求自己耐下心来，理解当地的工作习惯，并做好充分沟通，以解决冲突。
经过两年多的努力，工厂于2019年底完工。2020年10月，工厂正式开启了成人奶粉的商业化生产。次年，完成阶段性任务的我也回到中国休假。休息三个多月后，新任务又来了——公司希望我回到加拿大工厂，出任厂长一职，负责工厂整体的日常运营。
我接受了公司的任命。临走前，在齐齐哈尔机场，我和蔡总（中国飞鹤总裁蔡方良）有过20分钟的短暂交流。他问我有没有信心回到加拿大管理工厂。我回答：“我对当地情况相对来说比较了解，有信心负责整个分公司的运营。”蔡总说，只要有信心，其他事情都好说。
出任厂长后我发现，工厂管理很复杂，其中难度最大的还是由文化差异引起的“人”的管理和沟通问题。这关系到工厂稳定健康的运营，也是飞鹤出海必须攻克的“桥头堡”。
离职率就是摆在我面前的第一座大山。2021年，工厂全年离职率高达61%。这个数据意味着生产线%。经进一步了解，工厂0至6个月的员工离职率最高，其次是6至12个月的员工，这在某种程度上预示着管理团队没做好新员工的沟通交流工作。按照计划，工厂两年后就要生产婴幼儿配方奶粉，这样的一个问题到了一定要解决的关键时刻。
我们对员工做了“一对一”的采访，了解新员工容易离职的原因。原来，新员工较难跟上工厂的节奏。比如，我们为新员工安排了为期两周的自动化设备培训。按照国内的管理经验，这一段时间足矣。可当地员工接受起来会慢一些，一旦老员工不在，新员工害怕独立操作设备。
对此，我们把培训时间从两周延长至四周，主管会进行每周谈话、部门经理会组织每月谈话，以确保员工感受到关怀、增强归属感。
在种种努力之下，工厂2022年的离职率得到了改善，形成了稳定高效的团队。
2021年，如果在谷歌上搜索工厂的名字，网上会出现不少加拿大本地新闻媒体报道的新闻，其中还有明显扭曲事实的报道。一位加拿大当地博主就在社会化媒体上称，加拿大奶粉如此短缺，一家中国公司到这里投产，利用加拿大的牛奶资源，把产品都发回了中国。
这显然是对我们很大的误解。我与该博主取得联系，给他介绍工厂的情况。我曾跟他说：“一个公司的所属是由运行它的人以及它的合规性决定的。我们工厂聘用的很多都是加拿大本地员工，我们也是遵守加拿律法规的公司，我们的产品就是加拿大的。”后来，该博主自行下单了一罐我们的奶粉，我认为这是一件好事，证明他对我们有了进一步的了解。
为了让大家更了解这家跨国工厂，加拿大工厂团队决心从小事做起，主动邀请当地社区、协会、机构人员、大学学生等参观工厂，积极参加社区活动和慈善活动，加强与各方的沟通。2024年年中，由于加拿大当地婴幼儿配方奶粉短缺，加拿大工厂将生产的第一批次5000罐婴幼儿配方奶粉全部捐给当地社区。随着当地人对工厂越来越熟悉，他们也变得更包容与友善。
以上这些经历告诉我们，在异国他乡的商业环境中，唯有主动出击、积极融入、耐心应对，企业才有可能打破横亘在面前的壁垒。但前提是我们自身的运营一定要合法合规、无懈可击。
在这封信的最后，我还想与各位分享让我感慨良多的一幕。建厂初期的一天晚上，因气温太低，消防管线突然崩裂，工厂车间两层楼瞬间被大水淹没。当时已是凌晨2点，按照加拿大当地的用人规定，不允许员工加班。但员工们口耳相传，知道工厂被淹后，自愿从各地赶来。看到车间里肤色各异、来自不同国家的同事聚在一起处理现场，当时我脑海中就冒出了这句话：人心都是肉长的，不论我们身处哪个国家，只要目标一致，共同向好，总有适当的方式能走进他们的内心。
最后，希望出海征途中的我们都能跨越文化融合的障碍收获真心，能在更广阔的天地实现个人与企业的理想与抱负。